| G = Gesprächseröffnung Verinnerlichen Sie die Grundregel, dass der Anrufer die Gesprächseröffnung grundsätzlich mit einer offenen Frage beenden sollte. So wirken Sie von Anfang an dem Kommunikationsstopper „nein“ entgegen und leiten einen positiven Dialog ein. Ein Trugschluss wäre es allerdings, davon auszugehen, dass aus dem Gebrauch offener Fragen automatisch eine positive Resonanz beim Kunden resultiert. Zum Beispiel kann der Angerufene auf Ihre Frage: „Welche Punkte sind für sie noch offen?“ durchaus mit der Aussage antworten: „Keine – es steht ja alles im Angebot drin!“ |
