Erfolgsfaktoren der professionellen Telefonakquise (von Klaus Fink)

Die Anforderungen an einen Telefon-Akquisiteur sind immens gestiegen. Heute sind Mitarbeiter gefragt, die in der Lage sind, am Telefon ein hohes Maß an Authentizität und Integrität zu vermitteln und gleichzeitig über genügend humorvolle Schlagfertigkeit verfügen, um adäquat auf Standardeinwände zu reagieren.

• A = Akquise
• B = Begrüßung und Vorstellung
• C = (Service-)Calls
• D = Der erste Eindruck
• E = Einwandbehandlung
• F = Fragetechnik
• G = Gesprächseröffnung
• H = Höfliche Hartnäckigkeit hilft
• I = Identifikation
• J = (Verbal-)Judo
• K = Kunden (-gruppen)
• L = Lob
• M = Mailingaktion
• N = Nutzen
• O =Orientierung
• P = Positive Grundeinstellung
• Q = Qualifikation des Ansprechpartners
• R = Reaktivierung von Altkontakten
• S= Strategie
• T = Termin
• U = Unter anderen Umständen
• V = Verkäuferische Fähigkeiten
• W = Wählversuche
• XY = Die großen Unbekannten
• Z = Zusammenfassung und Gesprächsabschluss