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Verint Impact 360 ist jetzt "SAP Endorsed Business Solution"
Geschrieben am Montag, 26. Oktober 2009 von firmenpresse
Lösung von Verint Witness Actionable Solutions erweitert Spektrum für SAP-Anwender
Kiel, 26. 10. 2009 - Als von SAP empfohlene Lösung arbeitet Impact 360® Workforce Optimization (WFO) -Software von Verint® Witness Actionable Solutions® jetzt nahtlos mit SAP-Software zusammen, so dass Anbindungen nicht mehr individuell entwickelt werden müssen. Im Rahmen der Zusammenarbeit für die Integration vereinbarten Verint und SAP außerdem, in Zukunft Technologien und Produktentwicklungspläne offen zu legen. Impact 360 besteht aus Software für Qualitäts-Monitoring und Aufzeichnung, Workforce Management (WFM), Performance Management und e-Learning und wurde entsprechend der Richtlinien von SAP entwickelt. Durch die Integration erweitert die Lösung die Flexibilität von Unternehmen, die bereits mit SAP-Software arbeiten.
Die Betreiber von Contact Centernhaben jetzt die Möglichkeit, die Customer Relationship Management (CRM) -Lösung von SAP gemeinsam mit Impact 360 von Verint einzusetzen und auf diese Weise das Serviceerlebnis ihrer Kunden zu verbessern, die Abteilungs-übergreifende Zusammenarbeit zu stärken, die Kundenbindung zu erhöhen und auf mehr Informationen zuzugreifen. Gleichzeitig können sie sowohl im Kundenservice als auch in anderen operativen Bereichen strukturiert kundenorientiertes Handeln forcieren.
Agenten können beispielsweise auf Impact 360 Workforce Management (WFM) zugreifen. WFM, das als Teil der WFO-Suite oder als Einzellösung implementiert werden kann, ermöglicht beispielsweise die Schichten so zu planen, dass die richtigen Agenten zur richtigen Zeit verfügbar sind. Unternehmen, die SAP und Verint-Lösungen zusammen einsetzen, haben eine gute Basis, um den Kundenservice maximal zu verbessern und schnell den Return on Investment zu erzielen.
"Verint Witness Actionable Solutions gehört jetzt zu den ausgewählten Anbietern, deren Lösungen von SAP empfohlen werden. Auf diese Weise können wir sowohl neue Märkte erschließen als auch unsere WFM- und WFO-Lösungen intensiver in angestammten Segmenten vermarkten", kommentiert John Bourne, Senior Vice President, Global Channels and Alliances, Verint Witness Actionable Solutions. "Die Zusammenarbeit mit SAP gibt uns die Möglichkeit, unser Anwendungs- und Serviceportfolio zu erweitern, um Unternehmen dabei zu unterstützen, sich auf ihre Kunden zu konzentrieren und ihren Service zu perfektionieren."
"Durch die Unterstützung von Lösungen wie Impact 360 von Verint erweitert SAP das Anwendungsspektrum, unterstützt das Tagesgeschäft seiner Kunden und die Zusammenarbeit, schafft mehr Auswahl und erhöht ihre Flexibilität," ergänzt Jujhar Singh, Senior Vice President, CRM Product Management and Global Strategy, SAP. "Der Einsatz der empfohlenen Verint-Software zusammen mit SAP-Lösungen wird unsere Contact Center-Kunden in die Lage versetzen, die Produktivität zu erhöhen und innovative Produkte schneller zur Marktreife zu bringen, während sie gleichzeitig die Gesamtkosten senken (Total Cost of Ownership)."
Kiel, 26. 10. 2009 - Als von SAP empfohlene Lösung arbeitet Impact 360® Workforce Optimization (WFO) -Software von Verint® Witness Actionable Solutions® jetzt nahtlos mit SAP-Software zusammen, so dass Anbindungen nicht mehr individuell entwickelt werden müssen. Im Rahmen der Zusammenarbeit für die Integration vereinbarten Verint und SAP außerdem, in Zukunft Technologien und Produktentwicklungspläne offen zu legen. Impact 360 besteht aus Software für Qualitäts-Monitoring und Aufzeichnung, Workforce Management (WFM), Performance Management und e-Learning und wurde entsprechend der Richtlinien von SAP entwickelt. Durch die Integration erweitert die Lösung die Flexibilität von Unternehmen, die bereits mit SAP-Software arbeiten.
Die Betreiber von Contact Centernhaben jetzt die Möglichkeit, die Customer Relationship Management (CRM) -Lösung von SAP gemeinsam mit Impact 360 von Verint einzusetzen und auf diese Weise das Serviceerlebnis ihrer Kunden zu verbessern, die Abteilungs-übergreifende Zusammenarbeit zu stärken, die Kundenbindung zu erhöhen und auf mehr Informationen zuzugreifen. Gleichzeitig können sie sowohl im Kundenservice als auch in anderen operativen Bereichen strukturiert kundenorientiertes Handeln forcieren.
Agenten können beispielsweise auf Impact 360 Workforce Management (WFM) zugreifen. WFM, das als Teil der WFO-Suite oder als Einzellösung implementiert werden kann, ermöglicht beispielsweise die Schichten so zu planen, dass die richtigen Agenten zur richtigen Zeit verfügbar sind. Unternehmen, die SAP und Verint-Lösungen zusammen einsetzen, haben eine gute Basis, um den Kundenservice maximal zu verbessern und schnell den Return on Investment zu erzielen.
"Verint Witness Actionable Solutions gehört jetzt zu den ausgewählten Anbietern, deren Lösungen von SAP empfohlen werden. Auf diese Weise können wir sowohl neue Märkte erschließen als auch unsere WFM- und WFO-Lösungen intensiver in angestammten Segmenten vermarkten", kommentiert John Bourne, Senior Vice President, Global Channels and Alliances, Verint Witness Actionable Solutions. "Die Zusammenarbeit mit SAP gibt uns die Möglichkeit, unser Anwendungs- und Serviceportfolio zu erweitern, um Unternehmen dabei zu unterstützen, sich auf ihre Kunden zu konzentrieren und ihren Service zu perfektionieren."
"Durch die Unterstützung von Lösungen wie Impact 360 von Verint erweitert SAP das Anwendungsspektrum, unterstützt das Tagesgeschäft seiner Kunden und die Zusammenarbeit, schafft mehr Auswahl und erhöht ihre Flexibilität," ergänzt Jujhar Singh, Senior Vice President, CRM Product Management and Global Strategy, SAP. "Der Einsatz der empfohlenen Verint-Software zusammen mit SAP-Lösungen wird unsere Contact Center-Kunden in die Lage versetzen, die Produktivität zu erhöhen und innovative Produkte schneller zur Marktreife zu bringen, während sie gleichzeitig die Gesamtkosten senken (Total Cost of Ownership)."
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